由于芯片、电池等能源问题造成的汽车成本上涨情况随着政策向利好条件加码逐渐平稳，零售销量排行榜前十五位 2021 年同比增速均超过 100%，哪吒汽车增速高达 362%，汽车市场正在加速新能源化转型。

　　图｜唐硕体验云数据观察：政策导向，新能源汽车行业增长抬头M6米乐，高价值用户成为各大品牌的争夺点

　　在汽车行业竞争日益激烈的当下，品牌增长走向成为各大品牌的生存之战。在国际能源紧张及疫情多点爆发的扰动下，车企品牌的制造及交付能力都受到不同程度的限制，而伴随着消费市场中新生代消费主力人群更迭，对品牌洞察用户消费趋向的能力提出了更大的挑战。

　　在《体验驱动增长》系列直播第一期中，主讲人杨志永老师曾经分享过“消费主权时代下M6米乐，企业的增长路径如何调整”，在面对消费者拥有更多选择权、自主权和评价权的情况下，品牌也需要俯身倾听用户的声音。

　　相比于其他消费类行业，汽车市场中品牌与用户失联已久，不论是造车新势力的DTC驱动还是传统车企的积极转型，都在肯定消费者在交易场中的新定位。相比于“流量”+“营销”的打法，“用户”+“体验”成为影响品牌增长的决定因子。

　　从蔚来开始，涟漪模型成为各大车企品牌的用户运营模型。传统车企品牌在消费市场中长期的失联状态，让品牌在面对用户重心转型时也越发急切，尤其是在蔚来的DTC模型重新定义了用户出行新生态的情况下，品牌急需补充自身对用户的感知与互动能力。

　　以往的传统汽车行业中，品牌销量完全依赖经销商及4S门店的线下渠道，对于车主实际的用车需求并不了解。

　　在购车的整个链路中，车辆购买和售后服务是两个割裂的旅程，往往在用户办理完分期购车之后M6米乐，经销商或者4S店的服务就中止了，公式化的售后环节也成为车主购车体验旅程中的失分点。

　　蔚来的出现带动了汽车行业的年轻化变革。坚持用户体验驱动，补足用户视角下的体验感知能力，通过全旅程规划、全链路追踪行业新闻、全局量化的闭环体验管理模型完成车主购车体验的感知与优化，为用户提供持续陪伴服务。构建车主用户生态圈，在蔚来APP中与车主进行交流互动，生活分享，邀请用户参与产品与服务的共建，赋予用户会员等级权益，强化核心圈层用户的忠诚，持续完成用户与品牌关系的进阶。

　　据公开资料显示，2021年蔚来的订单成交量中，67%来自于老用户推荐。通过涟漪模型，蔚来拥有了稳定的核心用户圈层后，借助核心用户的口碑扩散形式，完成了第二圈、第三圈的涟漪增长，这也为各大品牌的增长运营带来了新思路。M6米乐